海南航空APP是官方推出的海南航空机票预订手机客户端，提供手机在线选座，机票查询、购买、退换，网上值机，登机口升舱等服务，以及最新的航班动态。
软件简介
海南航空手机客户端提供机票预订和支付、航班动态查询、手机值机、会员里程查询等自助服务，随时随地为您提供“贴身、便捷、温馨”的出行服务。
功能服务
【登机口升舱】APP专享升舱，升级您的旅行体验。
【积分兑换】支持积分兑换海南航空及海航旗下其它多家航司免票。
【手机选座】新增预约选座，提前选定心仪座位，助您旅行一路顺心。
【机票预订】支持海南航空及海航旗下其它多家航司的现金购票及改期升舱。
【航班动态】精准了解国际国内航班起飞时间和延误状态，第一时间了解航班信息。
【更多服务】还有餐食预订、付费行李、机票验真、行李找回、飞行记录等更多惊喜等您发现!
常见问题
网上值机常见问题
网上值机不仅操作简单、方便快捷，更缩短了您在机场等候办理乘机手续的时间。您可登录海南航空官网、手机APP、移动官网、微信小程序，输入订票时所用的证件号码或客票号，选择座位后办理乘机手续。您到达机场后可以持电子登机牌(仅限支持电子登机牌的机场)或者提前在海南航空官网打印纸质登机牌通过机场安检后登机。如您有需要托运的行李，可到机场人工柜台办理行李托运手续。
网上值机如何办理?
网上值机，只需要三步：①输入旅客的信息;②选择需要办理的航班;③选择座位。办理乘机手续后，可以在官网打印纸质登机牌(仅限支持纸质登机牌登机的城市)，也可在APP上生成电子登机牌登机(仅限支持电子登机牌的机场：北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、南昌、长春、合肥、上海浦东、上海虹桥、烟台、石家庄、宁波、温州、西宁、台北桃园、东京羽田)。
哪些旅客可以办理网上值机?
(1)成年人和儿童均可办理，儿童旅客不能单独办理网上值机，须与18周岁(含18岁公历生日当天)以上成年人旅客同时办理网上值机。
(2)年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成年人陪伴儿童、带婴儿的成年人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。
我有托运行李，能正常在网上值机吗?
您在办理完网上值机后，需在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李，且您的托运的行李须符合海南航空的相应行李规定。
可以帮助自己的朋友一起在网上值机吗?
可以的，该功能允许您一次办理3人(含)的网上乘机手续，您可以为您和您的朋友选择邻近座位。
如我有儿童同行，能办理网上值机吗?
(1)您可以和儿童一起进行网上值机，但无法单独为儿童旅客办理网上值机。请您在成年人旅客办理网上值机时，以添加同行人的方式添加1-2名同等级舱位(经济舱/公务舱)儿童旅客，共同办理网上值机。
(2)成年人旅客办理取消乘机手续时，需先将一同办理的儿童旅客取消乘机手续，成年人旅客才可取消。如您带有婴儿或需要无成年人陪伴儿童服务，请至机场人工柜台办理。
我没有行李托运，持电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌就可以直接通过安检登机了吗?
您可以凭购票时登记的身份证件、电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌通过安检，为了避免耽误行程，建议您在通过安检前，到机场海南航空值班经理柜台确认登机口是否变化，或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。
我行程有变，请问如何取消值机呢?取消值机有什么限制吗?
(1)您可登录海南航空官网、海南航空APP、海南航空移动官网、微信公众号、微信小程序“值机选座”页面，先输入相关信息查询出相应的“值机记录”，然后按照提示点击“取消值机”按钮即可。
(2)每张机票在海南航空APP、海南航空移动官网、海南航空微应用、海南航空微信公众账号一共最多可取消值机3次，在所有渠道(含海南航空官网、海南航空APP、海南航空移动网站、海南航空微应用、海南航空微信公众账号等)最多可取消值机5次，超过规定次数后将无法在网上办理取消值机，需到机场人工柜台办理或拨打海南航空24小时订票服务热线95339协助办理。
(3)办理取消值机后，您的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废，最晚请于航班起飞前1小时取消。
电子登机牌我该如何获取呢?
您可在APP上生成电子登机牌，到达机场后凭有效身份证件和电子登机牌通过安检、登机。
(海南航空目前已开通电子登机牌服务的机场，包括北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、南昌、长春、合肥、上海浦东、上海虹桥、烟台、石家庄、宁波、温州、西宁、台北桃园、东京羽田。)
(1)若您在海南航空官网完成网上值机，您需要下载海南航空移动APP，选择底栏的飞行功能模块，选定近期行程，进入相应行程页面，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。
(2)若您希望在海南航空APP或者海南航空移动官网(m.hnair.com)完成网上值机，您可以在进入相应渠道后，选择底栏的飞行功能模块，选定近期行程，在值机选座里办理。按照流程，用户输入票号或者证件号后，进入选座页面，用户选座完成后，即可进入行程信息页面，点击已值机选座，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。
(3)若您希望在海南航空微信公众号完成网上值机，您需要进入海南航空微信公众号，点击页面底栏的机票预订，选择办理登机牌，按照流程，用户输入票号或者证件号后，进入选座页面，用户选取完座位后，即可进入行程信息页面，点击已值机选座，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。
(4) 若您希望在海南航空微信小程序完成网上值机，您需要进入小程序点击值机，输入票号或者证件号后，获取行程，根据提示点击生成二维码电子登机牌。
资料填写常见问题
1、我可以使用哪些证件乘机?
(1)中国旅客购票时，须凭本人居民身份证、护照或其它有效身份证件。
(2)外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、外国人永久居留身份证(或尚在有效期内的外国人永久居留证)、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件。如果您持有国内颁发的有效身份证件，请输入与证件相同的中文姓名。
2、为什么要确保乘机人姓名的正确性?
姓名是乘机的要素之一，如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符，将会影响您乘机，故请务必确保姓名的正确性。
3、儿童的票价怎么计算?
(1)如您选择了儿童按成年人票价计算，儿童的票价和同行成年人一样，并与成年人预订相同舱位。
(2)如您选择了儿童按全票价一半计算，儿童的票价将按全票价的50%收取，并订座在全票价舱位。
温馨提示：因儿童无法单独购票，需至少与一名成年人同行购买，请您提前计划安排。
4、为什么我无法增加乘机人?
您选择的票价，其剩余座位数不足，已不允许再增加乘机人。
5、为什么一定要留正确的联系人信息?
如航班发生不正常等情况时，我司将会通知联系人，如您未留正确的联系人信息，我司将无法通知到您，而由此所造成的损失，将由您自行承担。
6、购买保险后有发票吗?
保险款将于机票款一同打印在电子客票行程单上，可作为报销凭证。
机上预订座位常见问题
1、什么叫机上座位预订?
机上座位预订是指在订座系统中预选飞机上的座位。您预选的机上座位，我们会尽量为您保留。由于办理的时间离航班起飞时间较远，如遇特殊情况，座位可能会被调整，请以办理乘机手续时分配的座位为准。
2、什么样的机票才可以办理机上座位预订?
(1)国内机票在航班起飞前24小时以外可以办理提前选座，适用舱位(C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P)，北京出港的国内机票除上述舱位外，舱位(A、U、T)也可办理;
(2)国际机票在航班起飞前48小时以外可以办理，无舱位限制。
3、我什么时候可以预订机上座位?
当您预订了机票后，无论是否出票，均可预订机上座位。国内航班在起飞前24小时停止办理，国际航班在起飞前48小时停止办理。
4、预订完机上座位后，我想更换座位怎么办?
请先查询到座位预订记录，并取消已预订的机上座位，之后再重新办理预订即可。
5、我预订完机上座位后，是否有什么凭证?
您预订完机上座位后，我们会将您预订的座位保留至您的机票信息中，您办理乘机手续时，如无特殊情况，这个座位会自动分配给您。
6、我要退票，是否需要取消机上座位预订?
不需要，您直接办理退票即可。
7、我预订完机上座位以后，是否还可以继续预订餐食?
可以，机上座位预订与餐食预订相互不影响。
更新日志
v8.5.4新增功能及优化1.现金预定取消查询人数限制，支持自由增减同类乘机人2.“行程”页面中新增“餐食兑换积分”入口3.延长餐食兑换积分的可预订时间4.积分兑换票支持兑换产品舱5.优化优惠券的适用范围展示及“已失效”优惠券展示6.优化订单支付页“附加服务”交互展示7.优化往返程带儿童订单提示语8.优化权益信息中的行李额展示9.优化订单支付页超时未支付的页面展示10.优化实名认证页面信息展示11.优化添加证件时的错误提示12.解决“付费行李”的异常问题13.订单支付错误信息页增加刷新功能 【近期更新】1.简化登机口升舱流程2.行程模块支持区分展示婴儿信息及及时更新当日多行程信息3.退儿童流程优化4.值机短信更简洁明确5.原价、直减和会员价选择浮层展示优化6.往返及多段行程中购物车删减航段提示优化7.舱位选择页面购物车的展示优化
